美容外科のリーディングクリニックとして、業界に先駆け率先して取り組んでいるテーマです。 当院では、アフターケアのメニューのなかに「聖心CSフィードバックシステム」を設け、患者様の満足度を調査させていただいています。「ドクターやスタッフに本音は言いにくい」「本当は不満があるのに言えない」な ど、面と向かっては言えないようなこともこのようなシステムを通じてなら比較的スムーズに本当の声を拾うことができるのです。 本格的な満足度調査の導入は、おそらく美容外科界では初めての試みですが「良いこと」も「悪いこと」も含めて、患者様の生の声をお聞きした上で、医療技術の向上や業務改善、または医師、スタッフの患者様とのコミュニケーション能力の向上に役立てたいと考えています。当院では、そういったひとつひとつの声に耳を傾け、大切にしたいと考えています。 調査結果は一旦、聖心CSセンターに送られ、院内の情報システムに蓄積されます。蓄積された情報は、院内スタッフならば誰もが閲覧できるようになっており、その後、担当医師と関係スタッフへフィードバックされます。このように、患者様の声に耳を傾けるシステムを作ることで、よりよい医療サービスの提供を目指しています。